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- Nora Femenia, Ph. D.
- Master Universitario en Mediación Familiar ,
- ICAV, España, 2008
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- Los que practicamos mediación creemos que consiste en el arte sutil de
trabajar cara a cara, percibiendo intenciones en los gestos y
modificando los comentarios hostiles a través de un lenguaje cuidadoso y
respetuoso, y de allí llegar al acuerdo.
- La mediación familiar es uno de los más intensos procesos de interacción
personal.
- En el encuentro, el mediador puede aplicar sus habilidades para conocer
el conflicto, tranquilizar a las partes, definir la agenda y mover la
discusión hacia soluciones prácticas. El mediador cuenta con sus
palabras, tonos de voz y actitudes positivas.
- Como es posible dejar que la tecnología interrumpa este proceso con sus
“frías” opciones?
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- La tecnología ya ha entrado a nuestra vidas de múltiples modos…y esta
aquí para ayudarnos, suministrando metodos de comunicación efectivos,
rapidos y convenientes.
- Veamos como el mediador YA esta usando eficientemente la tecnología
disponible:
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- Las partes buscan mediadores en el internet
- Las organizaciones que ofrecen mediación están en internet con sus
sitios web.
- Las partes y sus abogados intercambian comunicaciones sobre estos
mediadores
- El mediador le envía el paquete de información a los clientes como un
archivo adjunto a sus mensajes de correo.
- Las partes y el mediador intercambian mensajes
- Los mediadores usan casillas de correo para guardar el intercambio de
correos.
- Los mediadores pueden recibir textos como archivos adjuntos de las
partes.
- Se puede usar “Documentos” para compartir un borrador y seguir los
cambios hechos.
- El mediador puede sugerir a las partes que visiten algunos sitios para
aprender temas.
- Las partes y el mediador pueden obtener los documentos legales oficiales
sobre custodia y mantenimiento de niños en el internet.
- Las partes y el mediador pueden compartir los números de los cálculos
sobre mantenimiento de los hijos online.
- Las partes y el mediador se comunican a través de una plataforma online
con seguridad.
- Las partes pueden usar medios online para hacer el seguimiento de su
acuerdo.
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- La mediación familiar online es el proceso de mediación ayudado por la
inclusión de tecnología electrónica por las partes o el mediador, a
través de la creación de un “espacio virtual” para la resolución de la
disputa..
- Puede desarrollarse completamente online, o puede ser una combinación de
elementos, comenzando con reuniones cara a cara para clarificar las
narrativas y establecer una agenda única, y terminando online para las
ofertas, contraofertas y el desarrollo del borrador del acuerdo.
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- Los métodos basados solamente en texto dejan afuera toda la gama de
comunicación no-verbal. De allí que las partes puedan sentir que no
“conocen” realmente si las intenciones de la contraparte son
legítimas, si solo reciben el
texto de la propuesta, pero no señales no verbales confirmatorias de las
buenas intenciones del que la propone…
- Que hace el mediador con este obstáculo? Puede verificar los detalles
con el proponente a través del teléfono, un mensaje individual y otros
medios de verificación.
- El mediador “traduce” las intenciones de las partes a la contraparte.
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- Separar el contenido no verbal de la comunicación en una interacción muy
agresiva, puede reducir la hostilidad:
- Se suprimen los gestos hoscos, los brazos cruzados, las voces airadas y
los ojos amenazadores
- Así se reduce la posibilidad de reproducir la pelea común entre las
partes, aquí y ahora en la sesión de mediación.
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- Situaciones en las que hay necesidad de los medios online:
- Los padres están geográficamente distantes
- Hay un grado de hostilidad entre los padres que hace el diálogo
imposible
- Hay constancia de abuso emocional o violencia doméstica
- Hay confusión sobre documentos y declaraciones de ingresos
- Hay desorganización en las prácticas diarias de ambos padres, por lo
cual tener una comunicación establecida y constante dará mayor
estabilidad a la vida diaria de los hijos;
- Proveer una alternativa de comunicación entre los padres que evita poner
a los niños de mensajeros entre ellos.
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- Mediación familiar online:
- Un proceso estructurado de interacciones online, donde el mediador esta
geográficamente distante de las partes, y los tres lados interactúan
por medio de un soporte tecnológico
- Metodologías de cooperación parental:
- Software organizado como una plataforma para guardar los documentos
necesarios para la interacción familiar: horarios, historias médicas, y
actividades de los niños.
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- ODR es una de las opciones accesibles, dentro de una lista de
posibilidades, y no es la única a ofrecer.
- Cuando se acepta un cliente nuevo, el mediador evaluará el tipo de
disputa, y si ésta es o no adecuada para incluir ODR.
- Puede decidirse en un proceso mixto, con reuniones presenciales y el
resto online.
- La familia tiene que estar ya familiarizada con el internet, tener
direcciones de correos individuales y seguros, además de sentirse cómoda
trabajando con la computadora. Las partes tienen que ver las ventajas
que el proceso online les brinda: menos viajes a sesiones; todo queda
escrito y no hay maneras de enredar al otro; acceso mas rápido a un
tercero que ofrezca iniciar el proceso encuadrando el mismo y dando a
las partes una lista de sus tareas y pasos a seguir, etc.
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- Haber aceptado la creciente inclusión del medio online en la vida
moderna de sus clientes, y en la suya propia y estar en paz con esto;
- Estar familiarizado con el uso de la computadora para su práctica de
mediador, tal como el archivo de documentos, los chats, las búsquedas,
etc.
- Tener una plataforma adecuada para hacer ODR, que sea fácil de usar y le
permita guardar todo lo que se escribió y dijo en la sesión.
- Aprender a hacer una “lectura activa“ leyendo entre líneas y haciendo
preguntas que ayuden a identificar e incluir los sentimientos de las
partes.
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- Desarrollando confianza online:
- Sin un buen rapport entre el mediador y las partes, es muy difícil hacer
el proceso de mediación. Esto es una dificultad al planear usar sólo ODR
para hacer la mediación familiar. En las reuniones presenciales, hay un
montón de información sensorial que ayuda a establecer confianza en el
proceso. Aun una conferencia telefónica puede aportar mas de esta
confianza….por eso se dice que idealmente, hay que comenzar con una
reunión cara a cara para clarificar el proceso, establecer la confianza
y verificar las condiciones para un dialogo efectivo entre los tres
lados, para luego continuar online.
- La llamada telefónica tiene que estar disponible a lo largo del proceso,
para agregar mas de esta “textura de confianza en la interaccion”
especialmente si aparecen obstaculos al progreso de la mediación.
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- La confidencialidad en la mediación se refiere a la protección de todas
las comunicaciones de un proceso de mediación, para impedir que se
puedan ofrecer en un juicio, u otro proceso judicial.
- Desde el punto de vista de la confidencialidad, las comunicaciones
online son una extensión de todas las comunicaciones cara a cara (incluyendo también los faxes y los
documentos entregados impresos en papel) y por lo tanto las reglas
tradicionales se aplican.
- Los mediadores aprenden estas reglas, que pueden variar de acuerdo a
cada estado o provincia de cada país, y quizás consideren agregar un
párrafo extra sobre confidencialidad de los datos online, a los
documentos que se entregan al iniciar el proceso.
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- “El mediador y los participantes acuerdan que el correo electrónico y
otros medios de comunicación online pueden usarse para las
comunicaciones entre las partes, siendo parte de las discusiones
confidenciales del proceso de mediación. Esto incluye los archivos
agregados, los vínculos, los faxes y los chats y todo otro tipo de
archivos y los medios de internet usados como parte de la comunicación
electrónica.
- Las partes no pueden re-enviar ni distribuir en internet u otro medio de
comunicación electrónico estos materiales a nadie que no sea parte
directa de este proceso de mediación. Estas comunicaciones online son
tan confidenciales como la ley lo autorice. Si lo desean, las partes
saben que podrían requerir que se aplique la identificación segura de
usuarios de correos para sus comunicaciones de internet.”
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- La percepción de las partes de la neutralidad del mediador también es
afectada por el uso de comunicación online. Dados que los signos de
confirmación no verbal están ausentes, es imprescindible mantener un
esquema de comunicación con ambas partes que les indique a ambos que sus
intereses están protegidos. Esto implica:
- Contestar con la misma rapidez a las comunicaciones de los dos lados;
- Mantener informados constantemente a los dos lados de cada etapa;
- Hacer frecuentes sumarios de la
actividad desplegada, y enviarlos a los dos lados.
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- Es un software diseñado para conectar personas, usando la comunicación
facilitada y automatizando el intercambio de la información, de las
ideas, y del planeamiento conjunto de actividades.
- Funciona como un “tercero automático” que le dice a los padres que hay
que hacer con los niños semana por semana.
- Incluye un calendario, centro de mensajes, direcciones de médicos y
ayudas, lista de tareas y quien las hace, etc.
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- La inclusión de tecnología en los procesos de mediación le aporta
cualidades nuevas:
- Registro de todo lo actuado;
- Rapidez de procesos, si las partes están motivadas para usar ODR;
- Ayudas para organizar la implementación de los acuerdos;
- En caso de extrema distancia, u otras condiciones puede suplir a la
mediación cara a cara;
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- http://inter-mediacion.com/online.htm
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- MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION!
- Este es un proceso de pensamiento en desarrollo: envíe sus ideas,
preguntas y críticas a:
- femenia@att.biz
- www.inter-mediacion.com
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Notes
